Request Tracker (RT) en openSUSE
abril 15, 2010 18 comentarios
Este artículo se ha migrado a Tormenta de Bits y se encuentra disponible en el siguiente enlace:
URL: http://www.tormentadebits.com/2012/05/request-tracker-rt-linux-opensuse.html
pero su autor les espera en tormentadebits.com!
abril 15, 2010 18 comentarios
Este artículo se ha migrado a Tormenta de Bits y se encuentra disponible en el siguiente enlace:
URL: http://www.tormentadebits.com/2012/05/request-tracker-rt-linux-opensuse.html
Tengo una duda con respecto a los correos, cuando creo un caso nuevo, este me permite enviar mail con copias a otros correos, pero cuando le doy a responder el ticket, no me aparecen los mail a los cuales habia mandado la copia, existe la posibilidad de colocarle “responder a todos”.
Muchas Gracias
Saludos.
Hola Mario, discúlpame que no te haya respondido aún, es que estuve algo ocupado, como ya dije en el artículo, esta herramienta la he probado muy poco y no tengo previsto por el momento implementarla en un entorno de producción ni nada parecido, con respecto a tu problema, no estoy muy seguro pero al darle responder la opción Tipo de actualización está configurada por defecto como Responder a Solicitantes, según tengo entendido la herramienta te permite configurar esa opción y el entorno mediante plantillas pero desconozco el resultado de dicha opción al enviar la respuesta, en fin, lamento no poder ofrecerte mas ayuda..
Un Saludo.
Ok muchas gracias, estuve averiguando y hay que configurar el item $ParseNewMessageForTicketCcs pero lamentablemente no he tenido los resultados esperados.
Saludos.
Hola Gabriel.
Excelente el material que tienes acá. Pero… después de leerme el instructivo de Best Practical y luego el tuyo… no he logrado hechar a andar esta herramienta: la web aunque aparenta estar bien… no levanta…
Por cierto, me la pasé de lo lindo instalando tantos módulos y dependencias, pero es algo que vale la pena.
Bueno… son dos días ya… y es de noche… quizás sueñe con la solución hoy y probaré mañana.
Salu2!
Hola Julio, que extraño que no levanta, aunque los pasos son muchos y puede haber algún detalle que te genere algún inconveniente, una consulta, que distribución estás utilizando para probar la instalación? porque como habrás leído este tutorial está hecho exclusivamente para OpenSUSE y siempre hay cosas que varían entre distro y a veces inclusive entre las versiones de la misma distro.
PD: Es increíble la cantidad de módulos que se instalan, el proceso parecía no terminar nunca jeje..
Saludos y gracias por visitar el blog.
Hola de nuevo Gabriel.
Lo he instalado en OpenSUSE 11.2 (aun no he descargado la 11.3 :p ) y de seguro es algo, en algun lugar … que me tiene liado… me parece que el asunto anda por el tema del dominio virtual.
Voy a borrar la instalación e intentar nuevamente. He notado que en un tu tutorial no incluyes el paso de GRANT ALL al usuario que has creado.
Despues de un café intentaré nuevamente. Gracias!
Como ya te habrás dado cuenta, en la guía no configuré ningún dominio virtual para rt sino simplemente un alias para apache, cuando lo probé configurar con un dominio virtual la verdad que tuve problemas, pero creo que esto se debió en gran parte por mi pobre conocimiento de ese tipo de configuraciones, nada más, así que para no perder demasiado tiempo hice lo que ya sabía hacer.
Con respecto al GRANT ALL de la base de datos, la verdad que no me acuerdo pero según me parece la base se creó solita con el comando make initialize-database, ni más ni menos.
Saludos.
¡Finalmente arrancó!
Acá un breve resumen:
1. Seguir los pasos tuyos hasta el punto 18.
2. Desinstalar el apache_perl_mode de openSUSE e instalar el que modulo que se encuentra en el sitio web de Perl.
3. Ir al folder /opt/rt3 y ejecutar:
perl sbin/rt-test-dependencies --with-modeperl2Esto verifica si hay aun algunas dependencias por ahi que el instalador del RT no detectó.
4. Editar el archivo /etc/apache2/uid.conf para asegurarme que el servicio web sea ejecutado por:
User rt_user Group rt5. Reiniciar el servidor…
y LISTO!
Excelente Julio, gracias por el aporte, me complace saber que encontraste la solución, espero que la herramienta logre cubrir tus expectativas. Un Saludo y cuando gustes.
No te preocupes.., yo tamvbien llevo 2., pero 2 semanas
Buen dia Gabriel, como puedo hacer para cambiar el tema del RT a uno distinto de los existentes en la instalacion, es decir, distinto al web2, 3.4 cmpact y 3.5, y si realmente se puede cambiar de donde puedo obtener nuevos temas para personalizar mi producto.
Gracias
Wiltor, disculpa la tardanza de mi respuesta, la verdad que esta herramienta no la uso y por lo poco que miré no encontré ningún lugar o quien haga temas para la misma. Un Saludo.
Gabriel, excelente el tutorial, hace 3 dias que estoy intentando hacer funcionar la herramienta en Ubuntu, Fedora, openSUSE y finalmente siguiendo al detalle tus indicaciones lo consegui.
Solo una correccion, en el paso 17 la segunda instruccion es igual a la primera, en la descripcion inicial del paso esta correcta, pero si alguien (como yo) copia y pega cada linea, la aplicacion no funciona.
Dicha linea dice :
chown wwwrun:www /opt/rt3/var/mason_data
Deberia decir :
chown wwwrun:www /opt/rt3/var/mason_data/obj
Esto impedia que el sitio levantara. Ejecute la instruccion correcta, reinicie apache y anduvo todo.
Muchas gracias.
Me olvidaba de comentar que con openSUSE 11.3 funciona a la perfección.
Gracias Martín por la aclaración, voy a realizar los ajustes pertinentes, como bien dices la descripción del paso es correcta pero el segundo comando está mal. Un Saludo y gracias por comentar.
saludos Gabriel. Estoy nuevo usando la herramienta y necesito ver como configurar pra que me lleguen los correos del RT. Actualmente trabajo con la version 3.8 de Rt y la version 11.04. La aplicacion funciona hasta ahora nien solo falta la configuracion del correo
perdon la version 11.04 de Ubuntu
hola amigos yo instale este aplicativo en un server especialmente dedicado todo perfecto, ahora bien, como hago para enviar por medio de mi servidor de correo (SENDMAIL) una incidencia, esta parte no la he podido configurar. esto para que mis usuarios utilicen su cliente de correo para enviar las incidencias. ojo son dos server (1 para correo y otro para el aplicativo rt)… gracias