Ahora que ya tengo implementado subversion para mis desarrollos en la empresa he visto la necesidad de implementar algún mecanismo para recibir los reclamos de los usuarios de una manera más formal y que garantice que sus inquietudes queden registradas.

Me gustaría que cada vez que surja algún inconveniente con un sistema o haya alguna recomendación o solicitud que el usuario desee hacer, lo tenga que hacer por escrito (digitalmente por supuesto) en un sitio web o portal habilitado para tal efecto y que uno de los programadores u operadores pueda hacerse cargo del inconveniente, con respecto a esto, estuve buscando una herramienta basada en web que permita esta actividad y no se si un bugtracker sería la solución para este problema, estuve mirando un poquito acerca de bugzilla y parece interesante pero lo que no estoy seguro es que si este software no está mas orientado para una comunidad de programadores que para usuarios de sistemas.

Entre las herramientas que estuve mirando y que para mi la mayoría están orientadas para comunidades de desarrollo son las siguientes:

• Bugzilla
• DrProject
• Trac
• GForce
• RT (Parece muy Interesante)
• Project Open

En fin, espero que algunos de los visitantes de este blog puedan comentar acerca de sus experiencias con este tipo de herramientas y dejar sus recomendaciones, por mi parte, seguiré investigando sobre el tema.

Saludos, Gabriel K.

Editado 14/10/2008 14:20hs.

Buscando en google la frase “Incident Tracker” he encontrado otros programas que ayudan a los programadores a darle un correcto seguimiento a los incidentes que son reportados por los usuarios, crece la lista, solo falta probarlos :

• SiTracker
• Incident Tracker (de pago)